特殊人群优先措施
1、 70岁以上老人、离休干部、军人、残疾人，挂号、就诊、收费、配药给予优先照顾。
2、 代煎药服务(收费处付费)：为方便病人，我院特开设代客煎药、送药(中草药)服务，送药按区域收费。
3、 代售环保袋服务(便民服务中心处)
4、 送药上门服务(便民服务中心处登记、收费处付费)，为无家属陪伴亲自来院就诊的80岁以上(含80岁)老人及孤老提供免费代送中草药服务。
5、 外地病人(持火车票、飞机票等)，提供优先配药(中草药房)。
6、 便民门诊，照顾慢性病病人、家属代诊者配药(连续二次代诊者，需重新就诊，开方)。
7、 提供专科、专家、特需门诊网上预约挂号，办理 “助医卡”(门办)。
中午连续门诊，照顾有特殊困难的病人(便民门诊)。
特需服务项目
1、免费提供手推车(导医)
2、协助行动不便者或无人陪同的老人就诊(导医)
3、提供：一次性杯子、针线包、老花镜等(总服务台)
4、70岁以上老人、离休干部、军人、残疾人挂号、就诊、收费、配药给予优先照顾
5、代煎药服务(收费处付费)
6、送药上门服务(总服务台登记、收费处付费)，无家属陪伴的80岁以上老人免费代送草药上门
7、外地病人(持火车票、飞机票等)，提供优先配药(中草药房)
8、代配药(简易门诊)——连续三次代诊者须重新就诊、开方
9、办理“助医卡”，提供专科、专家、特需门诊网上预约挂号 (门办)
10、中午连续门诊，照顾有特殊困难的病人(内科门诊)
11、夜门诊(急诊内科：17:00-21: 00)
12、我们还将随时为您提供各种帮助(门诊大厅便民服务中心)
医疗服务时间
1、门诊时间：周一～周六(周日停诊)
预检：上午 7:15-11:00 下午 12:15-16:30
挂号：上午 7:15-11:00 下午 12:30-16:30
门诊：上午 8:00-11:30 下午 13:00-17:00
2、急诊服务时间：全年无休，24小时开放
3、办理出入院时间：
周一至周六：8：00AM——5：00PM;节假日，可至急诊收费处办理。
4、住院查房时间：
5、探视时间：
超声检查前准备事项
1、检查胆、胰、肾上腺、上腹部肿块、肾动脉等：需空腹(检查前10小时禁食、禁水，禁烟)。
2、(经腹部)检查子宫、附件、膀胱、输尿管、前列腺、阑尾、下腹部包块等：需要膀胱充盈(检查前1小时饮水800-1000ml)，方可检查。
3、检查肾脏、脾脏、乳腺、四肢血管等：无特殊准备要求。
4、检查甲状腺、颈部血管及颈部肿块时应穿低领衣服。
超声检查室
超声检查患者须知
1、患者就诊看病，临床医师填写超声检查申请单。
2、患者办理交费、预约等相关手续。
3、患者应按要求做好相关检查前准备，按预约时间来本科检查(腹部脏器、小器官、腔内检查在门诊服务台预约;血管超声、心脏超声、超声造影在超声登记室预约)，先到登记室编写超声号，待叫到姓名后进入诊室检查。
4、患者应充分暴露检查部位，积极配合医生做好各种体位。
5、超声医师在检查结束后，请患者在候诊室等待报告。
超声检查室
2008.8
MR预约单及注意事项
特约受检者 ， 病区 床 于 月 日(星期 )上/下午 时 分来本科室作MR检查，请家属陪同。
注意事项：
1、装有心脏起搏器、早孕、及动脉瘤夹闭术后的病人是不能进行MR检查的，如您有上述任何情况应及早说明。
2、有下列情况应向工作人员说明：a、有无手术史;b、有无任何金属或磁性物植入史;c、有无假牙、电子耳、义眼、义肢等;d、有无药物过敏史;e、有无金属碎屑溅入史。
3、病人请勿穿戴附有任何金属物质的内衣和饰品，检查头、颈部的病人请在检查前日洗头，勿擦任何头油。
4、病人在检查前需要更换衣服，将所携带的金属物品如：钥匙、手表、硬币、项链、金属带扣等寄存在更衣箱内，擦净脸上的化妆品。除去假牙、眼镜等物品。贵重物品请勿带入，可由家属保管。
5、检查时请提前十分钟到达。凡预约后不能按时前来者，需提前一天办理手续，另行预约检查时间。
6、MR检查用时间较长，请勿急躁，请耐心配合。
7、危急重病人检查时须临床医生全程陪同，以防病人可能出现危险;
8、请将在本院和外院的检查资料(如：X片、CT片等)带来，以便诊断时作参考。
9、检查后第二个工作日正式报告与片子将送达病房(星期六、日除外)。
检查前请先登记。
检查地址：甘河路110号--岳阳医院放射科。
静脉尿路造影KUB+IVP预约单及注意事项
特约受检者------------------，-------病区-------床 于-------月--------日(星期-------)上午 8时 30分来本科室作造影检查。
注意事项：
1、检查前准备：
A、禁水 12小时，即检查前 1天晚上 8点以后须禁食 牛奶、汤、开水、等液体，但可以食用干粮。当天早上禁止食用一切食物;
b、检查前 1 天晚上服用泻药 50%硫酸镁溶液 50毫升，排尽粪便，不能有残留;
c、检查前请配好60%泛影葡胺20毫升 2支，地塞米松1毫升 2支，检查时带来;
2、因造影中需注射泛影葡胺，会在检查前告知使用碘造影剂可能出现的危险，并由患者或家属填写知情同意书;
3、检查结束后须经检查医生同意后方可离开放射科;
4、危急重病人检查时须临床医生全程陪同，以防病人可能出现危险;
5、检查后第二个工作日(星期六、日除外)至放射科取正式报告与片子，或送达病房。
检查前请先登记。
检查地址：甘河路110号--岳阳医院放射科。
CT检查注意事项
1、 检查时应去除扫描区域内体外异物;
2、 需作增强扫描者，会在检查前告知使用碘造影剂可能出现的危险，并由患者或家属填写知情同意书;
3、 盆腔CT检查者需检查前二小时口服低浓度造影剂，以提高检查质量;
4、 危急重病人检查时须临床医生全程陪同，以防病人可能出现危险;
5、请将在本院和外院的检查资料(如：X片、CT片等)带来，以便诊断时作参考;
6、检查前无需空腹;
7、检查后第二个工作日(星期六、日除外)至放射科取正式报告与片子，或送达病房。
检查前请先登记。
检查地址：甘河路110号--岳阳医院放射科。
结肠气钡双重造影预约单及注意事项
特约受检者------------------，-------病区-------床 于-------月--------日(星期-------)上午 8时 30分来本科室作造影检查。
注意事项：
1、检查前准备：
a、须在检查前三天开始食用含动植物纤维较少的食物;检查前一天食用流质食物，并尽可能多饮茶水;
b、检查前一天晚上服用 50%硫酸镁溶液 50毫升(或番泻叶 5克泡茶)，温开水 2000毫升;
2、如患有青光眼、前列腺炎、心脏疾病请预先告知检查医师;
3、患者或家属已知检查时需要多次大幅度体位翻转，可能产生不适。签名：-----------------
4、整个检查在未完成检查之前，请勿离开，以免影响检查结果;
5、危急重病人检查时须临床医生全程陪同，以防病人可能出现危险;
6、检查后第二个工作日下午(星期六、日除外)至放射科取正式报告与片子，或送达病房。
检查前请先登记。
检查地址：甘河路110号--岳阳医院放射科。 上消化道气钡双重造影预约单及注意事项
特约受检者------------------，-------病区-------床 于-------月--------日(星期-------)上午 8时 30分来本科室作造影检查。
注意事项：
1、 检查当天须禁食(早餐、开水、药物等);
2、 如患有青光眼、前列腺炎、心脏疾病请预先告知检查医师;
3、 患者或家属已知检查时需要多次大幅度体位翻转，可能产生不适。签名：-----------------
4、 整个检查可能分数次观察，所需时间较长，在未完成检查之前，请勿离开，以免影响检查结果;
6、危急重病人检查时须临床医生全程陪同，以防病人可能出现危险;
7、检查后第二个工作日下午(星期六、日除外)至放射科取正式报告与片子，或送达病房。
检查前请先登记。
检查地址：甘河路110号--岳阳医院放射科。
心电图检查须知
1.初次接受心电图检查者，须消除紧张心理。
2.患者曾经做过心电图的，应把以往报告或记录交给医生。如正在服用洋地黄、钾盐、钙类及抗心律失常药物，应告诉医生。
3.除有精神症状、婴幼儿等不能配合者需用药物镇静外，被检测者应在醒觉状态下，休息5分钟后仰卧接受检测。
4.行心电图检查时，应暴露双侧手腕、脚腕、胸部前区，女性病人需配合除去内衣。女性应避免穿连衣裙、连裤袜，对检查结果造成干扰的，请病人配合至洗手间更换衣物后再行检查。
5.检查时病人睡平，全身肌肉放松，平稳呼吸，保持安静，切勿讲话或移动体位。
6.为了保护好病人隐私，受试时请无关人员及陪同家属在外等候，受试结束待病人衣着重新穿戴完毕后再接待下一位病人。
心电图室
2008年8月
ICU入科流程
1、 ICU病人入院由急诊组长及ICU主治医师掌握入科指征后再收治患者。
2、 由收治医师向患者及家属告知ICU相关制度，并签署“入ICU告知书”。
3、 由收治医师协调患者转入途中的护送工作。
4、 患者进入ICU后，由护送人员向ICU医师、护士交接班。
5、 入ICU后护理部与患者或家属签署“委托同意书”并进行护理评估。
6、 ICU医师询问病史，行体格检查，行相关实验室检查，行急性生理学评分。
7、 ICU医师与患者家属谈话，告知ICU相关制度，告知患者目前病情，签署相关知情同意书。
8、 ICU根据患者病情予以治疗与护理。
介入业务流程
介入诊疗流程
介入操作流程
血液透析流程图
住院病历复印管理制度
为了认真贯彻《医疗事故处理条例》、《医疗机构病历管理规定》，保护患者的合法权利，减少医疗纠纷，提高医疗机构信誉，患方有权按照规定复印住院病历。特制定此管理制度。
一、住院病历复印申请人资格
1. 患者本人或其代理人
2. 死亡患者近亲属或其代理人
3. 保险机构
二、申请人应提交院方的证明材料
1. 申请人为患者本人的，应当提供其身份证。
2. 申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的身份证、申请人与患者代理关系的法定证明材料(委托书)。
3. 申请人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明及其近亲属的身份证、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料(户口本或街道、派出所证明)。
4. 申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的身份证、死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料(户口本或街道、派出所证明)、申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料(委托书)。
5. 申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件、承办人员的身份证、患者本人或者其代理人同意的法定证明材料(委托书);患者死亡的，应当提供保险合同复印件、承办人员的身份证、死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料(委托书)。
6. 公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，公安、司法机关应当出具采集证据的法定证明(单位介绍信)及执行公务人员的身份证。
三、住院病历可以复印的法定范围
住院志(即入院记录)、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查(治疗)同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
四、住院病历复印流程
1. 在院病历：
患方提出申请→在住院病区填写申请表(见附件)→科主任审核签字(正主任不在由副主任签，副主任不在由其他副高以上医师签)→医务处审核申请人资格与复印内容并盖公章→病区医务人员携带病历与申请人一同到病案室→病案室凭医务处公章按申请范围复印→申请人依据复印纸张数量缴纳复印费(A4每张0.5元)→ 病案室在复印件上加盖复印专用章→病历由病区医务人员带回
注意：受理复印住院病历资料申请后，应当在医务人员按规定时限完成病历后(如抢救记录应在抢救后6小时内据实补记)再予以提供。
2. 出院病历：
患方提出申请→到住院病区填写申请表→科主任审核签字(正主任不在由副主任签，副主任不在由其他副高以上医师签)→医务处审核申请人资格与复印内容并盖公章→病区医务人员与申请人一同到病案室→病案室找到出院病历，凭医务处公章按申请范围复印→申请人依据复印纸张数量缴纳复印费(A4每张0.5元)→病案室在复印件上加盖复印专用章→病历由病案室归档
本制度自发布之日起实行
岳阳中西医结合医院住院病历复印申请表.doc
病情告知、手术和创伤性检查签字制度
在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当认真履行告知义务，及时将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，维护其知情权;但是，应当避免对患者产生不利后果。
1. 入院时，请患者签署《病员告知委托书》，在医疗机构实施手术、特殊检查、特殊治疗、输血、病情通报等措施时，或在患者无法直接被告知，或应对其采取保护性医疗措施时，由患者明确接受告知和承担责任的委托对象。
2. 病程记录应包括向患者或其委托对象告知的重要事项。
3. 相关手术前，应请患者或其委托对象签署手术同意书，手术同意书是指手术前，经治医师向患者或其委托对象告知拟施手术的相关情况，并由患者或其委托对象签署同意手术的医学文书。内容包括术前诊断、手术名称、术中或术后可能出现的并发症、手术风险、患者或其委托对象签名、医师签名等。
4. 特殊检查、特殊治疗、输血前，应请患者或其委托对象签署特殊检查、特殊治疗、输血同意书，特殊检查、特殊治疗、输血同意书是指在实施特殊检查、特殊治疗、输血前，经治医师向患者或其委托对象告知特殊检查、特殊治疗、输血的相关情况，并由患者或其委托对象签署同意检查、治疗、输血的医学文书。内容包括特殊检查、特殊治疗项目、输血的名称、目的、可能出现的并发症及风险、患者或其委托对象签名、医师签名等。
5. 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检;具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。
岳阳中西医结合医院信访事项处理流程图
岳阳医院应急疏散说明
岳阳医院为多建筑的综合性医院，为在紧急情况下有效的疏散人员，特作如下说明：
一、病房A楼
病房A楼为多边形高层建筑，内设应急疏散通道2个(除电梯外)，底层疏散出口也为2个。当发生紧急情况时，楼内的医护人员应首先指导病人、病人家属疏散，靠楼层西北侧的从楼内电梯厅处的应急疏散楼梯疏散撤离;靠楼层南侧的从楼内南侧的应急疏散楼梯疏散撤离，至大楼底层后，从楼内电梯厅处的应急疏散楼梯疏散至底层的从底层西侧玻璃疏散至院内;从楼内南侧的应急疏散楼梯疏散至底层的从底层南侧玻璃门疏散至东体育会路。
二、病房B楼
病房B楼多层(8层)建筑，每个楼层有应急疏散楼梯3个，病房B楼分大病区、小病区，大、小病区均设有应急疏散楼梯，当发生紧急情况时，楼内的医护人员应首先指导病人、病人家属疏散，分别利用本病区的应急疏散楼梯予以疏散，靠近电梯厅的病房可以利用电梯厅处的楼梯疏散。
三、门诊楼
门诊楼呈“工”字形结构，每层有4个就诊区，每层有4个应急疏散楼梯，当发生紧急情况时，靠南侧的就诊区医护人员应首先指导病人、病人家属分别利用本就诊区的应急疏散楼梯予以疏散;靠东北侧的就诊区当发生紧急情况时，楼内的医护人员应首先指导病人、病人家属利用门诊后应急疏散楼梯予以疏散，靠西北侧的就诊区当发生紧急情况时，楼内的医护人员应首先指导病人、病人家属利用门诊前应急疏散楼梯予以疏散。当疏散人员到达底层时，东南侧应急疏散楼梯下来的人员从医技楼方向疏散至楼外;东南侧应急疏散楼梯下来的人员从急诊方向疏散至楼外;后侧应急疏散楼梯下来的人员从门诊办公室方向疏散至楼外;前侧应急疏散楼梯下来的人员从门诊大门方向疏散至楼外。
四、急诊
急诊仅为一层，有急诊大门、门诊方向、病房方向3处应急疏散通道，当发生紧急情况时，医护人员可以指导病人、病人家属分别利用就近的疏散通道予以疏散。
五、医技楼
医技楼每层有南北2处应急疏散楼梯，当发生紧急情况时，医护人员可以指导病人、病人家属分别利用就近的疏散通道予以疏散。